MATERIE

Tecnico dei Servizi Turistici

In un contesto economico-produttivo generale che evidenzia incessanti innovazioni tecnologiche e rapidi cambiamenti, non solo nel campo del lavoro ma anche negli usi e costumi, nelle abitudini di vita e nei consumi, determinando la rapida obsolescenza delle nozioni e delle abilità di ordine meramente esecutivo ed imponendo la necessità di acquisire grande flessibilità e capacità di adattamento. L'intervento formativo nel settore turistico deve porsi nell'ottica dell'innovazione e dell'approccio alla complessità in una dimensione di conoscenze e competenze non parziale, settoriale o puramente localistica , ma globale e sensibile alle molteplici influenze che interagiscono dinamicamente alla determinazione del fenomeno turistico.
L'evoluzione del prodotto turistico in termini di moltiplicazione delle opportunità e di segmentazione delle modalità di fruizione del prodotto stesso si accompagna ad un complesso innalzamento dei livelli culturali, il che richiede operatori che non solo conoscano in modo approfondito le caratteristiche del fenomeno turistico nelle sue molteplici articolazioni, ma che siano innanzi tutto in possesso di un'ampia coltura di base, di spirito d'iniziativa, di senso critico, di capacità di recepire il cambiamento e di adattarsi ad esso , di doti di concretezza , di disponibilità e di interesse  a comprendere le richieste  e le esigenze che provengono dal mondo esterno .
In tale prospettiva la formazione di operatori del quadro intermedio di secondo livello , innestandosi direttamente sui risultati conseguiti nel triennio di qualifica nel profilo di "Operatore dell'impresa turistica" richiede in termini di conoscenza:
-un'ampia ed essenziale cultura di base  storica ,geografica, giuridica economica, politica artistica ;
-la conoscenza scritta e parlata di due lingue straniere ;
-la consapevolezza del ruolo,delle articolazioni,delle implicazioni economiche del settore turistico ;
-la conoscenza approfondita dei prodotti turistici , delle fasce di possibile utenza , dei modi per accrescere l' interesse  e la fruibilità del prodotto senza snaturarlo ;
-la conoscenza degli elementi fondamentali della struttura organizzativa delle varie imprese turistiche;
-la conoscenza dei canali di commercializzazione e del marketing;
-la padronanza delle tecniche operative di base con particolare attenzione all'utilizzo degli strumenti informatici;

in  termini di capacità  e di comportamenti :
-la capacità di leggere e di interpretare autonomamente eventi , problematiche , tendenze del mondo circostante;
-la padronanza dei mezzi espressivi e di comunicazione parlati, scritti, telematici;
-buone capacità comunicative, non solo in termini di espressione linguistica in italiano o nelle lingue straniere,ma anche di comunicazione non verbale ;
-la flessibilità e la disponibilità al cambiamento;
-la capacità di impegnarsi a fondo per raggiungere un obiettivo;
-adeguate doti di precisione ,attenzione e concentrazione;
-un comportamento improntato alla tolleranza , all' autocontrollo  e al senso della misura;
-la consapevolezza del propio ruolo unita a doti di affidabilità;

La definizione delle abilità e dei requisiti professionali di base trova una specificazione ulteriore nell'identificazione dei profili relativi alle singole specializzazioni.